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Communication de crise - communication sensible - communication interne - formation à la prise de parole - mediatraining

Les situations de crise sont inhérentes à la vie de toute entreprise (climat social dégradé, changement d’organisation, accident, problème de qualité, bad buzz, …)
La communication est toujours au centre de la résolution de la crise.
Trouver les mots justes qui portent l’esprit de l’entreprise, dans une tonalité adaptée à la situation et aux publics concernés, sous un format ajusté au canal de diffusion… c’est notre métier (et notre passion !)

Mission

En cas de situation sensible ou de crise, nous vous accompagnons pour évaluer les risques en termes d’image, bâtir les stratégies de communication, construire les contenus et préparer les prises de paroles.
Nous pouvons déployer des missions d’envergure grâce à un réseau de partenaires expérimentés.

Approche

Démarrer l'accompagnement (si l'urgence le permet) par une phase d'écoute pour une communication, juste et fiable, adaptée à la situation et aux publics concernés.

Donner la priorité à l'écrit pour faciliter l'appropriation et la diffusion des messages clés en interne et en externe.

Proposer une approche personnalisée basée sur le transfert de savoir et la co-construction avec l'entreprise/l'organisation.

Expertise

Bâtir les contenus de communication

Argumentaires/messages clés/réponses aux questions sensibles, outils de communication interne et externe

Concevoir et mettre en œuvre des stratégies de communication

Accompagnement de projets d’entreprise sensibles et polémiques

Animer des formations à la prise de parole

Pour préparer les prises de parole à forts enjeux sur des sujets sensibles

Exemples de missions

Pour des entreprises et Fédérations professionnelles des secteurs : pharmaceutique, textile, BTP, logistique, alimentaires, éoliens, énergie…

Accompagnement de crise « à chaud » avec élaboration du contenu de la communication, rédaction des outils de communication interne et externe, constitution et suivi des plans d’actions pour accompagner, auprès des publics internes et externes : l’annonce de fermeture de site, la mise en place de PSE, d’un projet de fusion/acquisition, d’un changement de gouvernance, l’installation/l’extension d’un site industriel…
Préparation des fils rouges et accompagnement des porte-paroles pour la communication vers les salariés, les CSE, les médias, les élus locaux.
Conception et animation de formation à la prise de parole et média training sur des sujets sensibles en temps de crise pour les dirigeants, managers.
Conception et mise en œuvre de stratégie de communication autour de projets d’entreprise sensibles et polémiques (installation d’éoliennes, dépollution de sites industriels, nuisances liées à l’activité d’un site, …)

Références

Kimberly-Clark, Visteon, Procanar, Apave, Synthron, SMACL, CHEP, LOGEM LOIRET, NEOTOA, MSC (Marine Stewardship Council), ASC (Aquaculture Stewardship Council), Fédération industries charcutières, Fédération des Ascenseurs, Evialis, Slumberland, BEL, BPB Placo, Fenwick, Hacot, 3M, Aubade, Yoplait, Unilog/Logica, Agrevo, Monsanto, Aventis, Saint–Gobain, Total, Goodyear, Direction Générale pour l’Armement.

Hélène Sion

Forte de 25 ans d’expérience, Hélène accompagne et conseille les entreprises dans leur communication en cas de situation sensible ou de crise « à chaud » et après la crise pour la phase de cicatrisation.

Elle privilégie avec ses clients une approche personnalisée basée sur le transfert de savoir, pour une co-construction de leur communication de crise.

Elle évite les solutions toutes faites pour s’inscrire dans les réalités de l’entreprise/l’organisation, et ajuster l’intervention au plus près des besoins :

Créer un climat de confiance, rencontres et interviews des personnes concernées.
Donner la priorité à l’écrit, qui facilite l’analyse approfondie des dossiers tout en clarifiant la pensée.
Accompagner les équipes vers une gestion autonome de la communication de crise.
Concevoir et animer des formations sur mesure pour faire travailler les participants sur des scénarios adaptés à leur activité.

Selon les nécessités de la mission, elle intervient en solo ou en partenariat avec des consultants experts de son réseau.